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- Asesoría: Contribuir con la presentación de sugerencias al Representante Legal y Junta Directiva del IDU para mejorar el servicio y optimizar los estándares en los procedimientos de los trámites y servicios que se ofrece.
- Independencia: Las actuaciones que se surtan serán ejercidas con absoluta independencia de los organismos de la administración del IDU.
- Imparcialidad y objetividad: El Defensor del Ciudadano deberá garantizar la total imparcialidad y objetividad en la resolución de los requerimientos sometidos a su conocimiento.
- Celeridad: Atender en el menor tiempo posible y dentro de los términos de ley los requerimientos que sean de su conocimiento.
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