¿Qué es el Defensor del Ciudadano?
La figura del Defensor del Ciudadano es un mecanismo para mejorar las relaciones ciudadanía – entidad, con el objetivo de prevenir y corregir posibles controversias, constituyéndose como un ente autorregulador en concordancia al desarrollo de la responsabilidad social del Instituto de Desarrollo Urbano – IDU. Esta instancia fue creada con el objetivo de atender y solucionar de forma amable y efectiva los conflictos que puedan surtir con la ciudadanía.
Este mecanismo se constituye como la “última instancia” al interior de la entidad en la solución de conflictos entre la Ciudadanía y el Instituto. El Defensor del Ciudadano, no atenderá los Requerimientos Ciudadanos en primera instancia, éste mecanismo no reemplaza los Canales de Interacción Ciudadana que el Instituto dispone.
