Recepción de Sugerencias y Comentarios sobre la gestión del IDU

Oficina Asesora de Gestión Social

Información General:

Para que Sirve: El IDU recibe sugerencias y comentarios sobre su gestión, ya sea escrita, telefónica, verbalmente o por medio de correo electrónico.

Información de Apoyo: Para las sugerencias y comentarios enviados a través de la página web del IDU www.idu.gov.co, al igual que los mensajes de correo electrónico recibidos en: atncliente@idu.gov.co, el procedimiento es el siguiente: La coordinación Archivo y Correspondencia del IDU recibe y radica la sugerencia, la envía a la dependencia competente para que elabore la respuesta. Una vez recibida ésta es contestada al ciudadano a través de correo electrónico. De otra parte, existe la opción de "Buzón de Mensajes" en la cual los ciudadanos se comunican con las líneas de Atención al Cliente 338 7555 ó 341 2214 en horario diferente al de la oficina y consigna su queja, reclamo, solicitud o sugerencia telefónica. El día hábil siguiente uno de los funcionarios de la Oficina Asesora de Atención al Cliente se comunica con el ciudadano, con el fin de ampliar la información e indicarle el procedimiento a seguir.

Quién puede realizarlo:
Este trámite puede ser realizado por:
· El interesado UNICAMENTE.

Cómo se puede realizar:

• Por correo o directamente en la: Calle 22 No. 6-27, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m..
• Vía Internet en www.idu.gov.co - atnciudadano@idu.gov.co
• Vía telefónica al 338 7555 – 341 2214.

Costo: Ninguno.

Pasos:

· Se recibe la llamada o se atiende al interesado y se procede al diligenciamiento del formato respectivo. En él se consigna nombre, dirección de correspondencia, teléfono y la sugerencia o comentario que se está presentando.
· El IDU radica la sugerencia o comentario y se envía a la dependencia que debe atenderla.
· El funcionario competente resuelve la queja y prepara la respuesta.
· El IDU radica el comunicado y lo envía por correspondencia.

< Regresar a Otros Trámites